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张家界旅游业执行《旅游法》 加强行业自律
来源:张家界新闻网 | 作者:杜国芬 | 编辑:www.zjjxs.net | 访问次数:
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4月3日,市旅游局召开有市旅游协会及旅行社分会、导游分会、饭店分会,以及市中旅、天马国旅、湘中旅、康辉国旅等重点旅行社负责人参加的旅游质监工作座谈会,请他们就旅游企业如何加强管理、如何提高服务质量,为张家界旅游质监工作提意见、出主意。
大家普遍认为,质量是旅游行业发展的生命线,要加强对旅游从业人员的培训,引导旅游从业人员学法、执法、懂法,合理合规经营,希望各旅行社设置专职质监员,由市质监所开展相关培训,持证上岗;要加强旅游购物产品的质量管理,为规范的旅游购物场所授予旅游诚信购物单位;加强旅游投诉管理,严厉打击非法导游带团;在旅游执法过程中,要坚持人性化执法,重引导、轻处罚,保护旅游从业人员的合法权益。与会人员还建议加大旅游质量工作宣传力度,通过红黑曝光台,通报典型案例,表彰先进,批评后进,促进提高旅游服务质量。
市旅游局局长丁云勇要求一定要坚定不动摇地贯彻落实《旅游法》,旅行社要杜绝零负团费和部门承包,在旅游的各个链条中要坚持以诚信为核心,无论是市、区县以及各旅行社的旅游质监工作人员,在调处纠纷和投诉时,一定要以《旅游法》为依据,有法不依,也要追究责任。行业协会在加强行业自律的同时,还要以提质升级为准绳引导行业发展,强化内部管理,树立良好的旅行社形象。
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