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张家界国家森林公园：整改旅游厕所关注服务细节
来源：张家界新闻网 | 作者：李泽菊 邓玲芳 瞿杨丁 | 编辑：www.zjjxs.net | 访问次数：次
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    8月中旬，对于景区旅游厕所的整改在张家界国家森林公园悄无声息地展开，内部召开专项会议、更换修复配套设备、安排专人负责管理。这些看似很小的整改，却映射出张家界国家森林公园对游客、对旅游发展的高度重视，而这，缘于本报对旅游厕所的一次调查报道。

    一次调查报道，引发了公园厕所的集体整改

    8月5日至8日，本报开展了“景区厕所怎么样 旅游周刊大走访”系列采访，对张家界核心景区厕所存在的问题、工作的亮点等进行了全面的调查。

    调查发现，张家界国家森林公园的袁家界景区厕所存在门锁坏掉、没有手纸和洗手液、便池冲水困难等问题，新建的生态环保厕所虽然配套功能区一应俱全，却也存在有异味的瑕疵，紫草潭附近的环保厕所有的小便池坏掉，干手器也停止了工作。而黄石寨索道公司环保厕所则被广东小游客称为“好香的厕所”。

    文章于8月11日见报。次日，张家界国家森林公园管理处处长阙道文在报纸上作出批示，要求管理处分管负责人立即对报道中提及的两处厕所问题进行整改。在张家界国家森林公园纪委书记谭国贵的组织下，袁家界管委会、琵琶溪管委会、砂刀沟管理站的负责人立即进行采取措施，有重点地进行整改。

    自此，张家界国家森林公园关于厕所的整改全面展开。8月18日，各相关单位的整改全面完成。

    关注服务细节，让游客旅游更舒心惬意

    接到公园管理处的整改通知后，砂刀沟管理站对记者反映的问题迅速进行核实，针对紫草潭附近的厕所，管理站要求尽快对堵塞的小便池、停止工作的干手器，限时疏通置换到位。会后，工作人员采购了全新的设备，更换了脚踏阀、灯具、洗手液盒并粉刷了外墙，紫草潭附近的厕所于8月18日全面整改到位。

    对劈山救母景点处的五星级生态环保厕所，金鞭溪管委会花费数万元更换了供水排水系统中的管道，修建了更大的蓄水池，确保以后不会出现水量过少和便池排水不畅的情况。景区游客多时，公厕的洗手液、卫生纸消耗非常大，针对这一情况，金鞭溪管委会整改后加大了对这些消耗品的补充频率，尽量独绝出现空缺的情况。管委会公示了每天清扫厕所的时间，所有党员、员工挂牌上岗，全面接受社会监督。

    琵琶溪管委会接到整改通知后，立即组织工作人员对辖区内的老磨湾厕所进行现场查看。发现由于当初修建厕所时，排污管道密封性没有做好，导致污水遗漏，于是厕所有了时强时弱的异味。8月17日，管委会已联系了修建厕所的科艺公司，按要求对排污管道进行了加固密封，解决了异味飘散的问题。

    袁家界管委会高度重视景区内公共厕所存在的问题，积极召开班子成员及中层骨干会议，要求迅速对迷魂台、天下第一桥、望桥台、乌龙寨的4处公厕进行整改落实。整改过程中，迷魂台处环保厕所损坏的6扇门已经更换，天下第一桥停车场处环保厕所更换了15副门锁及3个水龙头，望桥台处公厕也督促做好保洁卫生。由于乌龙寨处厕所年久失修损害严重，面临淘汰提质升级，将由杨家界索道公司负责。

    针对景区厕所卫生纸及洗手液空缺的问题，袁家界管委会结合实际，对洗手液及时补充到位，并根据游客需要，由保洁员提供相应的卫生纸，减少因游客随用随带造成的浪费。同时，管委会要求保洁员加强对厕所的日常保洁，保证厕所干净卫生，提高环保厕所的服务标准，为游客如厕提供便利。

    提质升级厕所，不断加强日常卫生管理

    旅游旺季，景区内的环保厕所使用频率加大，设施损坏现象严重。2012年，为了解决游客如厕不方便的问题，张家界国家森林公园斥资300余万元对景区内的11处环保厕所进行了全面的提质升级改造，并在劈山救母景点处新建了一所五星级的旅游生态环保厕所，使旅游厕所的数量和分布给游客带来更大的方便。

    生态环保厕所沿用本土建筑风格，主要材料为可回收利用的新型生态木材料，厕所用水采用自动感应出水等技术，厕所内设休息厅，摆放着仿古土家椅，墙上张贴着各种介绍张家界景点和风土人情的宣传画，配备了游客寄存小件物品的置物箱等。厕所产生的污水经管道全部抽至老磨湾厕所，再转抽至锣鼓塔污水处理厂集中进行处理，达到了真正的零排放。这一生态环保厕所，一度成为张家界国家公园的独特风景。

    为让游客如厕更舒心，张家界国家森林公园注重日常卫生的保洁和管理。袁家界管委会对景区天下第一桥、迷魂台等处的厕所安排专人打扫，每个厕所4名保洁员，保洁时间从早上5点至下午5点。黄石寨管委会更是规范了厕所保洁的服务规范和工作流程，要求厕所保洁做到“四勤”、“四无”、“三好”，即勤冲、勤刷、勤擦、勤换；无异味、无污迹、无积水、无灰尘；如厕环境好、设备运转好、服务态度好。黄石寨景区开展多次培训，采取集中授课、现场观摩的方式，深化了学习效果，规范了景区保洁服务工作。厕所保洁员也严格按照服务规范的具体要求和工作流程，实施跟踪清洁，确保人走蹲位清、洗手台无积水、镜面无水迹、洗手盆无积垢等。

    从细节入手，做好厕所卫生管理，整改后的公园厕所将带给游客更大的满意。
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